Política de trocas, devoluções e cancelamentos

Na Tom Pastel, prezamos por uma experiência transparente e segura. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece critérios claros para trocas, devoluções e cancelamentos.

Recomendamos a leitura atenta das informações abaixo antes de finalizar sua compra.

Trocas e devoluções

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento. O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora ou Correios.

Condições para devolução:

♡ O produto deve estar sem sinais de uso

♡ Deve ser devolvido na embalagem original

♡ Deve conter todos os acessórios e itens enviados

♡ Não pode apresentar danos causados por mau uso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para dar andamento ao reembolso ou troca.

Caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido. A forma de restituição seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

♡ Pix: devolução via transferência bancária

♡ Cartão: estorno junto à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão)

♡ Boleto: transferência bancária mediante dados fornecidos pelo cliente

Cancelamento de pedidos em pré-venda

Pedidos realizados em pré-venda podem ser cancelados mediante solicitação formal pelo cliente.No entanto, será aplicada uma retenção de 5% sobre o valor total pago. O cliente receberá o reembolso correspondente a 95% do valor pago.

Essa retenção refere-se às taxas administrativas e operacionais cobradas pelo sistema de pagamento da plataforma, que não são reembolsadas à loja mesmo em caso de cancelamento.

Para cancelar seu pedido feito em pré-venda, envie-nos um e-mail através do endereço eletrônico: amotonspasteis@gmail.com com nome e número do pedido.

Essa política garante transparência e equilíbrio no processo de importação e pré-venda.

Produto com avaria ou defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Analisaremos o caso e orientaremos sobre os próximos passos.

Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Envie sua solicitação para o nosso e-mail (amotonspasteis@gmail.com) informando:

♡ Número do pedido

♡ Nome completo

♡ Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as instruções necessárias.

Nosso compromisso

Trabalhamos com produtos originais, importação estruturada e comunicação transparente. Nosso objetivo é que você compre com segurança, clareza e confiança. Em caso de dúvidas, estamos à disposição.